赤峰永安科技發(fā)展有限公司文件
永安[2020] 8號
永安科技辦公室? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年11月17日
關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力的通知
因公司項目經(jīng)理徐洪亮在擔(dān)任赤峰市防空辦項目經(jīng)理過程中與赤峰交通學(xué)院發(fā)生誤會，導(dǎo)致赤峰交通學(xué)院投訴我公司到赤峰市防空辦領(lǐng)導(dǎo)處，對我公司聲譽(yù)產(chǎn)生巨大影響。針對這一事件公司組織召開專門會議，研究部署如何提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。
隨著商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變和客戶需求的增加，服務(wù)行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，客戶的滿意程度是公司競爭力的體現(xiàn)，關(guān)系著公司的生存和發(fā)展。為了更好地完善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度及公司效益，現(xiàn)根據(jù)公司實際情況，提出以下建議，望各位員工配合支持：
1.項目經(jīng)理在前方施工時，一定要講究說話方式和說話技巧，做到忍辱負(fù)重，巧妙應(yīng)對。時刻想著以大局為重，以長遠(yuǎn)目標(biāo)為方向。
2.項目經(jīng)理即要有專業(yè)的技術(shù)，也要學(xué)會處事的方法。即要把活干好，又要有政治敏感性，時刻牢記我們是給客戶服務(wù)的，不是惹客戶生氣的。即要有高度，又要有寬度。
3.項目經(jīng)理在前方施工時，要審時度勢，善于應(yīng)變。即要實現(xiàn)公司的利益不受侵犯，達(dá)到最大化，又要讓客戶微笑，而不是投訴。即要中規(guī)中矩的體現(xiàn)公司的專業(yè)性，又要八面玲瓏，左右逢源。
4.項目經(jīng)理在前方施工時，遇到復(fù)雜的人際關(guān)系，性格怪癖的個別負(fù)責(zé)人，難以駕馭的事情等疑難雜癥時，要積極主動的和公司相關(guān)人員匯報。遇見和設(shè)計偏頗較大的情況時也要和公司相關(guān)人員匯報溝通。
5.商務(wù)部要加強(qiáng)巡查力度。把各戶分類建檔立卡，及時電話溝通，把售后服務(wù)的頂層設(shè)計把控好。
公司希望大家團(tuán)結(jié)一致，攻克難關(guān)。我們一定要把靠科技服務(wù)這張牌打好，我們一定要堅信服務(wù)才是我們的未來，才是我們的戰(zhàn)略。大家共同努力，搭點辛苦，多點包容，拿出點耐心，把我們用戶維護(hù)好，發(fā)展好。把我們公司的服務(wù)提升到一個新的水平！
赤峰永安科技發(fā)展有限公司
2020年11月17日